個人のお客さまの声に基づく改善事例

三井住友信託銀行では、お客さまの声に常に耳を傾け、よりご満足いただける銀行を目指して、更なる商品・サービスの改善に努めてまいります。

各営業店での改善事例

お客さまの声ひとつひとつに耳を傾け、満足いただけるようカタチにしていきたいと考えています。お客さまの笑顔や「ありがとう」の一言が、私たちのやりがいや喜びにつながっています。
これからも今に満足することなく、もっとお役に立つ銀行を目指して努力してまいります。

災害発生時、銀行に一人でいたら不安ですね。(阿倍野橋支店)

災害発生時すぐにお使いいただけるよう、ヘルメットをお客さまから見える位置に設置いたしました。災害発生時には職員がご案内いたします。

突然の雨の時に、使える傘があると助かります。(仙台・仙台あおば支店)

お客さまへ貸出できる傘を常備し、ロビーにご案内を掲示いたしました。雨で濡れたお洋服やお荷物を拭いていただくタオルもご用意しております。

ATMに荷物置き場がなく、操作がしづらい。(石神井支店)

3台中2台のATMに荷物台を設置いたしました。1台は車イスでもご利用可能なスペースを設けております。


手続き中に子供が店内を動き回ってしまい、手続きに集中できなかった。(松山支店)

小さなお子さまをお連れのお客さまも安心してお手続きいただけるよう、移動式のキッズハウスをご用意いたしました。お席の近くに置いてご利用ください。

ベビーカーを置く場所がなく、気を使ってしまう。
(川西支店)

ロビーにベビーカーや車椅子を配置可能な優先スペースをご用意いたしました。どなたでもご来店いただきやすい店舗作りを目指しております。

上の階に行くために店内の階段を上がるのが大変。
(所沢支店・所沢駅前支店)

支店の統合に伴うリニューアルに際し、エレベーターを設置し、3階までエレベーターで移動いただくことができるようにいたしました。

ハイカウンターで杖を置くところを作ってほしい。
(奈良西大寺支店)

ATM、記帳台、ハイカウンターに杖・傘ストッパーを2か所ずつ設置いたしました。お気軽にご利用ください。

高齢のため、座面の位置が高い椅子があるとありがたい。
(目黒支店)

高さのある椅子を2台設置いたしました。

全国の営業店にて、お客さまの声をもとに改善したそれぞれの取り組みを、ポスターで掲示しています。
お立ち寄りの際にぜひご覧ください。

商品・サービスの改善事例

「三井住友信託の住宅ローン 契約に係る説明DVD」の導入

お客さまの声
住宅ローンの契約の際、記入する書類が多く、時間がかかる。
改善内容
契約書類のお客さまにご記入いただく箇所を見直すとともに、「ご契約に係るご説明DVD」を新設、事前にDVDをご視聴いただくことにより、お手続きに係る時間の短縮を図れるように変更いたしました。

投資信託の各種申込書の変更

お客さまの声
投資信託の手続きの際、記入する項目が多い。
改善内容
書類記入のご負担軽減のため、投資信託に関する各種申込書について、お客さまの記入箇所を大幅に削減いたしました。

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