| お問い合わせ内容 | お問い合わせ先 | 電話番号 | お問い合わせ受付時間 |
|---|---|---|---|
商品に関するご案内・キャンペーンのご案内・各種パンフレットのご請求 |
インフォメーションデスク | 0120-977-641 | 平日 9:00〜21:00 土・日・祝日 9:00〜17:00 |
| 通帳・キャッシュカード・印鑑等の盗難・紛失 | お取引店または、紛失受付ダイヤル （旧住友信託銀行の店舗に口座をお持ちのお客さま） |
0120-082-820 | 【お取引店】 平日 9:00〜17:00 【紛失受付ダイヤル】 平日 17:00〜翌9:00 土・日・祝 24時間 |
お取引店または、紛失受付ダイヤル （旧中央三井信託銀行の店舗に口座をお持ちのお客さま） |
0120-31-8321 | ||
| インターネットバンキング会員カードの紛失 | インターネットバンキング会員カード紛失受付ダイヤル |
0120-56-0776 | 24時間365日 |
| インターネットバンクサービスの操作方法について | 三井住友信託ダイレクトヘルプデスク |
0120-780-899 | 平日 9:00〜21:00 土・日・祝日 9:00〜17:00 （1/1〜1/3、5/3〜5/5はご利用いただけません。 また、サービスによってはご利用いただけない時間がございますのでご了承ください。） |
| インターネットバンキングの手続き方法について | インターネットバンキング手続案内ダイヤル |
0120-15-7203 | 平日 9:00〜17:00 （土・日・祝日および12/31〜1/3はご利用いただけません。） |
| インターネットバンキングの操作方法について | パソコン操作案内ダイヤル |
0120-47-2031 | 平日 9:00〜21:00 土・日・祝日 9:00〜17:00 （12/31〜1/3、5/3〜5/5はご利用いただけません。） |
| アドバンテージサービスに関するお問い合わせ | アドバンテージサービス専用デスク
|
0120-897-413 | 平日 9:00〜17:00 （土・日・祝日および12/31〜1/3はご利用いただけません。） |
| 三井住友信託マネークラブに関するお問い合わせ | 三井住友信託マネークラブ専用デスク
|
0120-923-195 | 平日 9:00〜17:00 （土・日・祝日および12/31〜1/3はご利用いただけません。） |
| 信託世代倶楽部に関するお問い合わせ | 信託世代倶楽部会員サービスデスク
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0120-944-215 | 平日 9:00〜17:00 （土・日・祝日および12/31〜1/3はご利用いただけません。） |
| 新たに住宅ローンをお借り入れされる方の各種ご相談・お問い合わせ | 住宅ローン取扱店 | - | お近くの住宅ローン取扱店のご案内をご確認ください。 |
| 既にご利用中のローンについての各種ご相談・お問い合わせ | お取引店までお電話ください | - | 平日 9:00〜17:00 （土・日・祝日および12/31〜1/3はご利用いただけません。） |
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ローン事務センター 旧住友信託銀行とお取引のあるお客さまのお手続き窓口 (旧中央三井信託銀行とお取引のあるお客さまはお取引店までお電話ください） |
0120-337-599 | 平日 9:00〜17:00 （土・日・祝日および12/31〜1/3はご利用いただけません。） |
| ネット仮審査申込サービスに関するお問い合わせ ※お電話によるお問い合わせは受付しておりません。 |
住宅ローンネット仮審査申込サービスデスク 旧住友信託銀行のネット仮審査申込サービスにてお手続き中のお客さま |
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| ネット仮審査申込サービスの操作方法について | ネット仮審査デスク 旧住友信託銀行のネット仮審査申込サービスにてお手続き中のお客さま |
0120-203-202 | 平日 9:00〜17:00 （土・日・祝日および12/31〜1/3はご利用いただけません。） |
| ご返済条件の変更などに関する相談窓口 | 個人ローンご返済相談受付デスク 旧住友信託銀行とお取引のあるお客さまの相談窓口 法人のお客さま お取引店の窓口までご相談下さい。 個人のお客さま お取引店の窓口または右記フリーダイヤルまでご連絡ください。 |
0120-488-661 ※このフリーダイヤルは、個人ローンの返済でお困りのお客さまの専用ダイヤルです。書面による繰上返済・プラン変更のご相談はローン事務センターへ、それ以外のご照会などはお客さまのお取引店へ、お問い合わせください。 |
平日 9:00〜17:00 （土・日・祝日および12/31〜1/3はご利用いただけません。） |
| 個人ローンご返済相談受付デスク 旧中央三井信託銀行とお取引のあるお客さまの相談窓口 法人のお客さま お取引店の窓口までご相談下さい。 個人のお客さま お取引店の窓口または右記フリーダイヤルまでご連絡ください。 |
0120-682-647 ※このフリーダイヤルは、個人ローンの返済でお困りのお客さまの専用ダイヤルです。繰上返済や商品に関するお問い合わせなど、上記以外のご相談は、お客さまのお取引店へお問い合わせください。 |
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| ご返済条件の変更などに関する苦情をお受けする窓口のご案内 | お客様サービス室 | 0120-328-682 | 平日 9:00〜17:00 （土・日・祝日および12/31〜1/3はご利用いただけません。） |
| 三井住友信託ダイレクト（インターネットやお電話でのお手続き）の不正利用に関するご相談 | 不正利用による被害の補償に関するご相談デスク | 0120-925-455 | 平日 9:00〜17:00 （土・日・祝日および12/31〜1/3はご利用いただけません。） |
| 盗難通帳、偽造・盗難カードの不正利用に関するご相談 | お客様サービス室 | 0120-328-682 | 平日 9:00〜17:00 （土・日・祝日および12/31〜1/3はご利用いただけません。） |
| 振り込め詐欺被害に関するお問い合わせ | 金融犯罪被害ご相談ダイヤル | 0120-328-893 | 平日 9:00〜17:00 （土・日・祝日および12/31〜1/3はご利用いただけません。） |
| 当社に対するご意見など | お客様サービス室 | 0120-328-682 | 平日 9:00〜17:00 （土・日・祝日および12/31〜1/3はご利用いただけません。） |
| 株式のお手続きに関するお問い合わせ | 証券代行部（府中） |
0120-176-417 | 平日 9:00〜17:00 （土・日・祝日および12/31〜1/3はご利用いただけません。） |
| 証券代行部（杉並） |
0120-782-031 | ||
| EBサービス（エレクトロニックバンキング）に関するお問い合わせ | お取引店までお電話ください | - | 平日 9:00〜17:00 （土・日・祝日および12/31〜1/3はご利用いただけません。） |
全国銀行協会相談室
全国銀行協会相談室は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情を受け付けるための窓口として、全国銀行協会が運営しています。ご相談・ご照会等は無料です。
詳しくは、全国銀行協会のホームページをご参照ください。
また、全国銀行協会相談室がお客さまから苦情の申出を受け、原則として2ヵ月を経過してもトラブルが解決しない場合には、「あっせん委員会」をご利用いただけます。詳しくは全国銀行協会相談室にお尋ねください。
- 電話番号
：0570-017109
または
03-5252-3772- 受付日
：月曜日〜金曜日（祝日および銀行の休業日を除く）
- 受付時間
：9:00〜17:00
※全国銀行協会は銀行法および農林中央金庫法上の指定紛争解決機関です。
信託協会信託相談所
信託相談所は、信託に関するご照会やご相談の窓口として、信託協会が運営しており、信託兼営金融機関や信託会社（信託銀行等）の信託業務等に対するご要望や苦情をお受けしております。信託相談所のご利用は無料です。
詳しくは、信託協会（信託相談所）のホームページをご参照ください。
また、信託銀行等の信託業務等についてお客さまから苦情の申出を受け、原則として2ヵ月を経過してもトラブルが解決しない場合には「あっせん委員会」をご利用いただけます。詳しくは、信託相談所にお尋ねください。
- 電話番号
：0120-817335
または
03-3241-7335- 受付日
：月曜日〜金曜日（祝日および銀行の休業日を除く）
- 受付時間
：9:00〜17:15
※信託協会は信託業法および金融機関の信託業務の兼営等に関する法律上の指定紛争解決機関です。
