ヘルプ | 三井住友信託本人確認アプリ

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Q1 本人確認アプリとはなんですか。: A

当社の各サービス内の本人確認・個人番号（マイナンバー）の届出を行うアプリです。各サービスのご案内に従ってご利用いただくアプリとなり、本アプリ単体でのご利用はできません。
Q2 IDとはなんですか。: A

事前に受け取ったメールに記載された10桁の数字です。
Q3 暗証番号とはなんですか。: A

サービスのお申し込み画面でお客さまが事前に設定いただいた番号です。
Q4 ID・暗証番号がわかりません。: A

サービスのお申し込み画面より再度お申し込みをいただき、新しいIDの発行と暗証番号の設定をお願いします。
Q5 IDと暗証番号を正しく入力しても開始できません。: A

有効期限が切れている可能性があります。ID記載のメール等をご確認のうえ、有効期限が切れている場合は、サービスのお申し込み画面より再度お申し込みをお願いします。
Q6 パソコンやタブレットでも利用できますか。: A

できません。スマートフォンにてご利用ください。
Q7 IDを複数回間違えて、ロックがかかりました。どうしたらよいですか。: A

サービスのお申し込み画面より再度お申し込みをいただき、新しいIDの発行と暗証番号の設定をお願いします。
Q8 パスワードの初期化はできますか。: A

できません。

サービスのお申し込み画面より再度お申し込みをいただき、新しいIDの発行と暗証番号の設定をお願いします。

本人確認書類の選択

ICチップ読取

Q1 マイナンバーカードの券面事項入力補助用暗証番号とはなんですか。: A

マイナンバーカードを受け取った際にご自身で設定した4桁の暗証番号です。
Q2 マイナンバーカードの署名用電子証明書用暗証番号とはなんですか。: A

マイナンバーカードを受け取った際にご自身で設定した6~16文字のパスワードです。
Q3 住所変更を行い、本人確認書類の裏面に新住所の記載がある場合、お手続きできますか。: A

住民登録のある市区町村窓口に確認してください。
Q4 マイナンバーカードの暗証番号がわからない場合、どうしたらよいですか: A

住民登録のある市区町村窓口に確認してください。

ICチップ読取（運転免許証）

ICチップ読取結果確認

Q1 氏名欄に旧姓を併記しています。どうしたらよいですか。: A

氏名欄、氏名（カナ）欄の「（旧姓）」を削除してください。

アプリでは旧姓でのお申し込みはできません。旧姓でのお申し込みをご希望の場合は、お近くの窓口までお問合せください。
Q2 運転免許証 氏名変更をしたことで、運転免許証の裏面には新氏名の記載がありますが、ICチップ読取結果には旧氏名が表示されました。手続きできますか。: A

できません。他の本人確認書類でのお手続きをお願いします。
Q3 運転免許証 住所変更をしたことで、運転免許証の裏面には新住所の記載がありますが、ICチップ読取結果には旧住所が表示されました。手続きできますか。: A

できます。画面下部の券面画像撮影より、運転免許証の表裏を撮影してください。

券面画像撮影ボタンが表示されていない場合は、「本人確認書類の選択」画面から運転免許証を選択後、「住所変更確認」にて「裏面に住所記載あり」を選択し進んでください。
Q4 運転免許証 氏名・住所に「（外字X）」と表示されました。どうすればよいですか。: A

「（外字X）」を削除し、正しい漢字を入力してください。
Q5 氏名（カナ）の入力で、苗字と名前の間にスペースを入れていますが、エラーとなります。なぜですか。: A

以下をご確認ください。

スペースが全角で入っているか。（半角では進めません。）

スペースが2個以上連続していないか。

1文字目や、最終文字にスペースが入っていないか
Q6 住所に記号が含まれ、エラーになります。どうしたらよいですか。: A

記号は、カタカナや数字で入力してください。

例）& → アンド Ⅱ → 2

なお、当社では、本人確認書類に記載の文字（&、Ⅱ等）での登録となります。