お客さまに安心してご利用いただくための取り組み

すべてのお客さまに「わかりやすく」「利用しやすい」銀行をめざします。

三井住友信託銀行では、どなたでも安心して弊社をご利用いただけるよう、お客さまにやさしい銀行を目指して、さまざまな取り組みを実施しています。

主な取り組み内容

障がい者対応ATMの導入や点字ブロックの設置などに加え、筆談ボードや助聴器の備え置きなどの取り組みを行っています。

目が不自由なお客さまにも円滑にお取引いただけるよう、「視覚障がい者対応ATM」を全営業店部に導入しています。

また、ATMでのお振込み手続きが困難な、視覚障がいのあるお客さまや車いすをご利用のお客さまには、窓口のお手続きにおいてもATMと同等の振込手数料にてお振込み手続きを承っております。

「誘導用点字ブロック」の設置・導入を随時進めています。

お客さまの安全を確保するため、全営業店部にAED（自動対外式除細動器）を設置しています。

目や手が不自由なお客さまにも円滑にお取引いただけるよう、預金や借り入れなどに関する代筆・代読に対応した社内手続きを進めています。

耳が聞こえづらいお客さまや、言葉によるコミュニケーションが苦手なお客さまにもお気軽にご利用いただけるよう、全営業店部の窓口に「耳マーク」を掲示のうえ、「筆談ボード」・「助聴器」・「コミュニケーションボード」を備え置いています。

補助犬同伴の方でも、お気軽にご利用いただけるよう、「補助犬同伴可ステッカー」を全営業店の入り口ドアなどの、店外のお客さまから見えやすい場所に掲示しています。

色覚障がいのある方にも見やすいカラーユニバーサルデザインを採用した新型受付番号発券機を導入しています。

お子さまをお連れのお客さまがゆっくりご相談いただけるよう、お子さまが遊べる絵本やおもちゃのご用意や、「キッズルーム」の設置など、営業店部ごとにさまざまなサービスを実施しています（営業店部ごとにサービスの実施状況は異なりますので、詳しくは各営業店部にご確認ください）。