個人のお客さまの声に基づく改善事例

三井住友信託銀行では、お客さまの声に常に耳を傾け、よりご満足いただける銀行を目指して、更なる商品・サービスの改善に努めてまいります。

各営業店での改善事例

お客さまの声ひとつひとつに耳を傾け、満足いただけるようカタチにしていきたいと考えています。お客さまの笑顔や「ありがとう」の一言が、私たちのやりがいや喜びにつながっています。
これからも今に満足することなく、もっとお役に立つ銀行を目指して努力してまいります。

万が一のときに備えて、災害時の避難場所が知りたい。
(船橋支店)

災害時の避難場所および防災・地震・津波のハザードマップをロビーに掲示いたしました。

突然の雨の時に、使える傘があると助かります。
(仙台・仙台あおば支店)

お客さまへ貸出できる傘を常備し、ロビーにご案内を掲示いたしました。雨で濡れたお洋服やお荷物を拭いていただくタオルもご用意しております。

ATMコーナーに荷物の置き場所がない。
(名古屋営業部・名古屋栄支店)

ATMを操作するお手元のすぐ下にお荷物台を設置いたしました。お荷物にも目を配りながら安心してお手続きをしていただくことができます。


小さな子供を連れてくると落ち着いて相談・手続きできない。
(新宿支店)

7階にキッズルームを新設しました。テレビ・絵本・玩具・お子さま向けお飲み物等ご用意しております。
授乳やおむつ交換の必要な方には個室をご案内しますので、ご遠慮なく職員へお申し付けください。

ベビーカーを置く場所がなく、気を使ってしまう。
(川西支店)

ロビーにベビーカーや車椅子を配置可能な優先スペースをご用意いたしました。どなたでもご来店いただきやすい店舗作りを目指しております。

住宅ローンセンターに行きたかったが、営業時間外だったので場所がわからず迷ってしまった。
(三軒茶屋支店)

営業時間外にご来店されるお客さまがわかりやすいように、案内看板を新しく設置いたしました。

ハイカウンターで杖を置くところを作ってほしい。
(奈良西大寺支店)

ATM、記帳台、ハイカウンターに杖・傘ストッパーを2か所ずつ設置いたしました。お気軽にご利用ください。

バスの時刻表があると帰宅時間の目途が立てられる。
(豊橋支店)

ロビーにバスと電車の時刻表をご用意いたしました。ロビーアテンダントまでお気軽にお声がけくださいませ。

全国の営業店にて、お客さまの声をもとに改善したそれぞれの取り組みを、ポスターで掲示しています。
お立ち寄りの際にぜひご覧ください。

商品・サービスの改善事例

三井住友信託の住宅ローン 対話式パーソナライズド動画「どこでもローンガイド」の導入

三井住友信託の住宅ローン
対話式パーソナライズド動画
「どこでもローンガイド」の導入

お客さまの声
住宅ローンの契約の際、説明に長い時間がかかり、負担が大きい。
改善内容
お客さまのお申込み内容に合わせ、対話式で進めることができるWeb動画を導入。このWeb動画は、いつでも、どこでもお客さまのご都合にあわせご視聴いただくことができますので、住宅ローン契約の重要なポイントについて事前にご理解を深めていただくことが可能です。また、ご質問・ご要望を当社にお伝えいただける仕組みも備え、ご来店いただいた際に円滑なご説明・詳細なコンサルティングを行えるようにいたしました。
「外貨預金関係書類用フォルダー」お渡し方法の変更

「外貨預金関係書類用フォルダー」
お渡し方法の変更

お客さまの声
外貨預金のフォルダーが郵送されてきたが、使い方が分からない。
改善内容
当社では、外貨預金関係書類を保管するためのフォルダーをご用意しております。 従来は郵送でお届けしておりましたが、上記の声を受け、現在は使い方を分かりやすく記載したパンフレットをご用意し、店頭窓口で職員がご説明した上でお渡しするように改善いたしました。

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