よくあるご質問・お問い合わせ
WEBでのお問い合わせ
24時間365日、ご利用できます。
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商品やサービスに関する「よくあるご質問」をQ&A形式で掲載しています。キーワードやカテゴリーからQ&Aを絞りこみ、検索できます。
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質問内容を入力すると、AIが表示した商品やサービスに関する「よくあるご質問」の候補から回答を確認できます。
以下の「よくあるご質問」は各関連カテゴリ内のコンテンツに移動します。
お電話でのお問い合わせ
紛失受付ダイヤル
24時間 365日
上記番号がご利用いただけない場合（有料）
045-929-2070
三井住友信託ダイレクト（インターネットやお電話でのお手続き）の不正利用に関するご相談
不正利用による被害の補償に関するご相談デスク
平日 9:00～17:00
（土・日・祝日および12/31～1/3はご利用いただけません。）
盗難通帳、偽造・盗難カードの不正利用に関するご相談
お客様サービス室
平日 9:00～17:00
（土・日・祝日および12/31～1/3はご利用いただけません。）
振り込め詐欺被害に関するお問い合わせ
金融犯罪被害ご相談ダイヤル
平日 9:00～17:00
（土・日・祝日および12/31～1/3はご利用いただけません。）
三井住友信託ダイレクトヘルプデスク
平日 9:00～20:00 土・日・祝日 9:00～17:00
週明けの午前中は電話が繋がりにくいことがあります。
15:00～17:00の間が比較的繋がりやすい時間帯になります。
自動音声ガイダンスが流れた後に、ご希望のサービスメニューの番号を押してください。
なお、ガイダンス途中でのご入力も可能です。
| サービスメニュー | 選択番号 |
|---|---|
インターネットバンキングの初期登録・ログイン関連
|
「＊」→「1」
|
投資信託・外貨預金に関する操作方法
|
「＊」→「2」
|
お振り込み・円貨定期預金・その他の操作方法
|
「＊」→「3」
|
※日曜日、祝日、12/31～1/3は自動音声ガイダンスは流れず、オペレーターに直接つながります。
（ご注意）
- ①12/31～1/3の受付時間は9:00～17:00です。
- ②日曜・祝日・12/31～1/3 は操作方法のご案内を承ります。
利用停止解除（ロック解除）や電話認証の登録・変更などの手続き、ご契約内容の照会はできません。
インフォメーションデスク
受付時間 9:00～17:00
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新たに住宅ローンをお借り入れされる方の各種ご相談・お問い合わせ
お近くの住宅ローン取扱店にお問い合わせください。
ネット仮審査申込サービスの操作方法
住宅ローンネット仮審査申込サービスデスク（ネット仮審査申込サービスにてお手続き中のお客さま）
平日 9:00～17:00
（土・日・祝日および12/31～1/3はご利用いただけません。）
ローン事務センター
平日 9:00～17:00
（土・日・祝日および12/31～1/3はご利用いただけません。）
自動音声ガイダンスが流れた後に、ご希望のサービスメニューの番号を押してください。
なお、ガイダンスの途中でのご入力も可能です。
| ローン事務センター サービスメニュー | 選択番号※ |
|---|---|
| ご売却・自己資金による全額繰上げ返済・一部繰上げ返済 | 「1」→「1」 |
| 他の銀行へのお借り換えによる全額繰上げ返済 | 「1」→「2」 |
| 年末残高証明書再発行（住宅ローン減税用） | 2 |
| その他証明書発行、返済予定表再発行、住所変更、自動返済、他行口座振替サービス、女性専用サービスに関するお手続き | 3 |
| 金利コース・金利プランの変更 | 4 |
| 毎月のご返済が遅れている方・ご返済にお困りの方 | 「5」→「1」 |
| 保証人や担保・離婚など権利関係の変更に関するご相談 | 「5」→「2」 |
| その他お手続きのご相談・お問い合わせなど | 「5」→「3」 |
※お手続きの内容によっては、ローン事務センターでご用件をおうかがいした後、専門部署より折り返しさせていただく場合がございます。
お電話窓口がない場合は、お近くの店舗にてご相談ください。